Shipping policy

Version française ci-dessous.

Every work sold by Galerie Façade is an original piece, often on paper. We pack and ship it with the care a collectible artwork deserves.

Shipping cost

Shipping is free on every order, worldwide, with no minimum purchase.

Processing time

Orders are packed and shipped within 2–3 business days of payment confirmation. You will receive an email with your tracking number as soon as your artwork is handed to the carrier.

Packaging

The packaging method depends on the artwork and is stated in its description:

Rigid tube: unframed works on paper that can safely be rolled.
Flat: works that should not be rolled (large formats, heavy papers, photographs), protected between rigid boards.
Reinforced box: framed works and works on panel.

Insured, tracked, signature required

All shipments are 100% insured for the purchase value, fully tracked, and require a signature on delivery. Depending on the destination, we generally ship with Canada Post or DHL (other carriers may be used).

Delivery times

Delivery times vary by destination and carrier. You can follow your parcel at any time with the tracking number. Customs clearance may add time to international shipments.

Taxes, customs and duties

Customers in Canada: applicable taxes (GST/QST or HST) are calculated and charged at checkout.
Customers outside Canada: no Canadian taxes are charged. Import duties, taxes and brokerage fees of the destination country are not included and are the buyer's responsibility. We cannot estimate them in advance.
Parcels refused or left unclaimed because of these duties or taxes are not eligible for a refund.

Local pickup (Montréal studio)

You can choose free pickup at our studio at checkout: Galerie Façade Studio, 5450 rue de Bordeaux, Montréal, QC H2H 2A8. Visits and pickups are by appointment; we will contact you as soon as your artwork is ready, usually within 24 hours.

Damaged parcels

Inspect the parcel on arrival. If the packaging is visibly damaged, point it out to the driver if possible.
Contact us within 72 hours of delivery at dmorin@facade.gallery with clear photos of the packaging (outside and inside) and of the artwork.
Keep all original packaging: the carrier and insurer require it to process the claim.
We handle the claim with the carrier and offer you a full refund or another solution agreed with you.

Lost parcels

If tracking shows no update for 7 business days, we open an investigation with the carrier. If the parcel is declared lost, we refund you in full.

Shipping address

Please check your address at checkout. We are not responsible for delays or losses caused by an incorrect address. Once the artwork has been delivered and signed for, it is the buyer's responsibility.

Politique d'expédition (version française)

Chaque œuvre vendue par Galerie Façade est une pièce originale, souvent sur papier. Nous l'emballons et l'expédions avec le soin qu'exige une œuvre de collection.

Frais d'expédition

L'expédition est gratuite pour tous les achats, partout dans le monde, sans minimum d'achat.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevez un courriel avec le numéro de suivi dès que votre œuvre est remise au transporteur.

Emballage

Le mode d'emballage dépend de l'œuvre et est indiqué dans sa description :

Tube rigide : œuvres sur papier non encadrées qui peuvent être roulées sans risque.
À plat : œuvres qui ne doivent pas être roulées (grands formats, papiers épais, photographies), protégées entre des panneaux rigides.
Boîte renforcée : œuvres encadrées et œuvres sur panneau.

Envoi assuré, suivi et signature

Tous les envois sont assurés à 100 % pour la valeur d'achat, avec numéro de suivi, et une signature est requise à la livraison. Selon la destination, nous expédions généralement avec Postes Canada ou DHL (d'autres transporteurs peuvent être utilisés).

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en tout temps avec le numéro de suivi. Les formalités douanières peuvent allonger les délais des envois internationaux.

Taxes, douanes et droits

Clients au Canada : les taxes applicables (TPS/TVQ ou TVH) sont calculées et perçues au moment du paiement.
Clients hors du Canada : aucune taxe canadienne n'est facturée. Les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage du pays de destination ne sont pas inclus et sont à la charge de l'acheteur. Nous ne pouvons pas les estimer à l'avance.
Un colis refusé ou non réclamé à cause de ces droits ou taxes ne donne droit à aucun remboursement.

Cueillette à l'atelier (Montréal)

Vous pouvez choisir la cueillette gratuite à notre atelier au moment du paiement : Atelier Galerie Façade, 5450, rue de Bordeaux, Montréal (QC) H2H 2A8. Les visites et cueillettes se font sur rendez-vous ; nous communiquons avec vous dès que votre œuvre est prête, habituellement en 24 heures.

Colis endommagé

Inspectez le colis dès sa réception. Si l'emballage est visiblement endommagé, notez-le au livreur si possible.
Communiquez avec nous dans les 72 heures suivant la livraison à dmorin@facade.gallery, avec des photos claires de l'emballage (extérieur et intérieur) et de l'œuvre.
Conservez l'emballage d'origine : le transporteur et l'assureur l'exigent pour traiter la réclamation.
Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un remboursement complet ou une autre solution convenue avec vous.

Colis perdu

Si le suivi ne montre aucune mise à jour pendant 7 jours ouvrables, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous remboursons au complet.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par une adresse inexacte. Une fois l'œuvre livrée et signée, elle est sous la responsabilité de l'acheteur.