Refund policy

Version française ci-dessous.

Our works are unique or limited-edition pieces, described in detail (medium, edition, dimensions, condition) and photographed from several angles. This policy applies subject to your rights and guarantees under applicable law, including the Quebec Consumer Protection Act.

1. Artwork not as described

If the artwork you receive is not as described or does not conform to its description (medium, edition, signature, dimensions or condition), email us at dmorin@facade.gallery within 14 days of receiving it, with photos. Once the return is approved, we refund the full price of the artwork. We pay the return shipping: we will send you a prepaid return label or reimburse your return shipping costs.

2. Damage in transit

Notify us within 72 hours of delivery with photos of the packaging and the artwork, and keep the original packaging. We handle the claim (see our Shipping Policy).

3. Lifetime authenticity guarantee

We guarantee the authenticity of every work we sell, for life. If a work is proven not to be authentic, based on a written opinion from a recognized expert, the artist, the artist's studio or its official publisher, we will take it back and refund the full purchase price.

4. Change of mind

Subject to your rights under applicable law, we do not accept returns for change of mind. Please ask us any questions and request additional photos before you buy.

5. Return conditions

Contact us before sending anything back: we cannot accept unauthorized returns.
The artwork must be returned in the condition it was received, not framed, mounted, trimmed or altered, with the invoice and any provenance documents provided.
Repack it in the original packaging or equivalent (rigid tube, flat pack or box), using a tracked and insured service.
On receipt, we check that the returned work is the one we sold and that it is in the same condition.

6. Refunds

Refunds are issued to the original payment method within 7 days of receiving the returned artwork. How long it takes to appear on your statement depends on your bank.

7. Cancellation

You can cancel an order free of charge until it ships: email us as soon as possible and we will refund you in full.

8. Contact

Galerie Façade, dmorin@facade.gallery, 514-969-8120. Service in French or English.

Politique de retour et de remboursement (version française)

Nos œuvres sont des pièces uniques ou en édition limitée, décrites en détail (technique, édition, dimensions, état) et photographiées sous plusieurs angles. Cette politique s'applique sous réserve des droits et garanties prévus par la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Œuvre non conforme à la description

Si l'œuvre reçue ne correspond pas à sa description ou n'est pas conforme (technique, édition, signature, dimensions ou état), écrivez-nous dans les 14 jours suivant sa réception à dmorin@facade.gallery, avec des photos. Une fois le retour approuvé, nous remboursons le prix complet de l'œuvre. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons les frais d'expédition du retour.

2. Dommages pendant le transport

Avisez-nous dans les 72 heures suivant la livraison, avec des photos de l'emballage et de l'œuvre, et conservez l'emballage d'origine. Nous prenons en charge la réclamation (voir notre politique d'expédition).

3. Garantie d'authenticité à vie

Nous garantissons l'authenticité de chaque œuvre vendue, à vie. S'il est démontré qu'une œuvre n'est pas authentique, sur avis écrit d'un expert reconnu, de l'artiste, de son studio ou de son éditeur officiel, nous la reprenons et remboursons la totalité du prix d'achat.

4. Changement d'avis

Sous réserve des droits prévus par la loi, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. Nous vous invitons à nous poser toutes vos questions et à demander des photos supplémentaires avant l'achat.

5. Conditions de retour

Communiquez avec nous avant tout envoi : nous ne pouvons pas accepter un retour non autorisé.
L'œuvre doit être retournée dans l'état où elle a été reçue, sans avoir été encadrée, collée, découpée ni modifiée, avec la facture et les documents de provenance fournis.
Réemballez-la dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent (tube rigide, envoi à plat ou boîte), par un service avec suivi et assurance.
À la réception, nous vérifions que l'œuvre retournée est bien celle qui a été vendue et qu'elle est dans le même état.

6. Remboursement

Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours suivant la réception de l'œuvre retournée. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière.

7. Annulation

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous le plus tôt possible et nous vous remboursons au complet.

8. Nous joindre

Galerie Façade, dmorin@facade.gallery, 514-969-8120. Service en français ou en anglais.